Rückgaberecht

Rückgaberecht & Rückerstattungsrichtlinie – ZalandoOffiziell.online

Wir möchten, dass Sie Ihre Einkäufe bei ZalandoOffiziell.online lieben. Sollte dennoch etwas nicht wie erwartet sein, helfen wir Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiter.

Kontakt (Support): kundensupport@zalandooffiziell.com
Servicezeiten: (empfohlen inserir) Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr

1) Widerruf / Rückgabe (60 Tage)

Wir bieten Rücksendungen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Wichtig: Bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail. Wir erklären Ihnen den Ablauf und stellen Ihnen – sofern zutreffend – ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

E-Mail-Betreff: „Rückgabe – Bestellnummer [Ihre Nummer]“

2) Voraussetzungen für eine gültige Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware:

sich im Originalzustand befinden (ungetragen/ungewaschen, sofern zutreffend);
möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
alle Zubehörteile / Komponenten enthalten;
mit Kaufnachweis (Bestellnummer/Bestellbestätigung) versehen sein;
sicher verpackt (z. B. in einem Versandkarton) zurückgesendet werden;
Etiketten/Barcodes möglichst intakt enthalten.

Hinweis: Rücksendungen an eine falsche oder nicht autorisierte Adresse können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung der Erstattung führen.

3) Rücksendeprozess

Kontaktaufnahme per E-Mail an support@zalandooffiziell.online
Sie erhalten von uns Rückgabeanweisungen (und ggf. ein Rücksendeetikett).
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung.

Bearbeitungsgebühr: 0,00 €
Rückversandkosten: 0,00 € (sofern wir ein Etikett bereitstellen; Details siehe Abschnitt „Versand & Rücksendekosten“)

4) Beschädigte oder fehlerhafte Artikel (Defekt/Transportschaden)

Sollte ein Produkt beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, und senden Sie:

Foto/Video des Schadens (klar erkennbar)
Bestellnummer
vollständigen Namen und Lieferadresse

Nach Prüfung veranlassen wir je nach Fall eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

5) Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Danach gilt:

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode (oder ggf. als Guthaben, sofern vereinbart).
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern.

6) Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht sichtbar ist:

Prüfen Sie Ihr Bankkonto / Ihre Kreditkartenabrechnung erneut.
Kontaktieren Sie den Kartenanbieter (Buchungen benötigen manchmal Zeit).
Kontaktieren Sie Ihre Bank (interne Bearbeitung kann dauern).
Wenn weiterhin offen: support@zalandooffiziell.online

7) Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist. Bitte schreiben Sie an support@zalandooffiziell.online mit:

Bestellnummer
Foto/Video des Defekts
gewünschte Lösung (Ersatz oder Erstattung)

8) Rabatt- und Aktionscodes

Aktionscodes gelten nur für Bestellungen, die während der Aktion aufgegeben wurden.
Keine rückwirkende Anwendung auf bereits abgeschlossene Bestellungen.

9) Versand & Haftung

Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die bei Rücksendungen ohne unsere Rückgabeanweisungen oder ohne Trackingschutz verloren gehen.

Empfehlung: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und Trackinginformationen bis zur vollständigen Abwicklung auf.

10) Rückbuchungen (Chargebacks) & Streitfälle – WICHTIG

Wir sind stets bemüht, jedes Problem fair und schnell zu lösen.

Kunden müssen unseren Support kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsanfechtung einleiten.
Bitte schreiben Sie an: kundensupport@zalandooffiziell.com> und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Wir können in den meisten Fällen helfen bei:

Rücksendung / Rückerstattung
Ersatzlieferung
Produktfragen / Reklamation
Lieferstatus / Tracking

Wichtiger Hinweis: Erfolgt keine vorherige Kontaktaufnahme und wird stattdessen direkt eine Rückbuchung eingeleitet, kann dies dazu führen, dass der Streitfall auf Basis der Zustell- und Vertragsnachweise bewertet wird und die Rückbuchung abgelehnt werden kann.

11) Missbrauch / Betrugsschutz

Wir behalten uns vor, Rückerstattungen oder Rückgaben abzulehnen, wenn:

falsche Angaben gemacht werden,
Ware nicht im erwarteten Zustand zurückgesendet wird,
Rücksendungen an nicht autorisierte Adressen erfolgen,
oder ein Missbrauch des Rückgabeprozesses vermutet wird.

12) Kontakt

E-Mail: kundensupport@zalandooffiziell.com
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir schneller helfen können.